Documento in beta. Carvo è un marketplace in fase di costruzione. Questa informativa è una versione preliminare e sarà rivista da un legale prima del rilascio definitivo.
Carvo non gestisce resi né rimborsi
Carvo è un marketplace: non vende prodotti, non incassa pagamenti e non gestisce ordini. Le transazioni avvengono direttamente tra Venditore e Acquirente, fuori dalla Piattaforma.
Di conseguenza resi, rimborsi e richieste di sostituzione vanno concordati direttamente con il Venditore, tramite la chat in-app o gli altri canali che le parti scelgono di utilizzare.
Cosa prevede la legge
I diritti di reso e rimborso dipendono da chi è il Venditore:
- Vendita tra privati: si applica il Codice Civile (art. 1490 ss.). Non esiste un diritto di recesso, ma se il bene è viziato o non conforme a quanto dichiarato l'Acquirente può richiedere risoluzione del contratto, riduzione del prezzo o riparazione/sostituzione.
- Vendita da Venditore professionale (P.IVA) a consumatore: si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per gli acquisti online vale il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna senza necessità di motivazione, oltre alla garanzia legale di conformità (24 mesi per beni nuovi, 12 mesi per beni usati). I costi di restituzione sono a carico del consumatore salvo diversa indicazione nelle condizioni del Venditore.
Cosa fa Carvo
Carvo non interviene nelle dispute. Tuttavia:
- conserva la cronologia chat tra le parti, che può essere utile in caso di contestazione;
- riceve segnalazioni di Venditori scorretti tramite gli strumenti del Sito o via email;
- può sospendere o rimuovere account che violano i Termini d'uso.
Consigli pratici
- Prima di concludere l'accordo chiedi sempre al Venditore foto reali, condizione del ricambio e codice OE/MPN per verificare la compatibilità.
- Concorda per iscritto in chat le condizioni: prezzo, spedizione/ritiro, eventuale garanzia, modalità di pagamento.
- Se al ricevimento il pacco è danneggiato, accettalo con «riserva specifica di controllo» sulla bolla del corriere e fotografalo prima di aprirlo: la riserva è essenziale per attivare la copertura del corriere.
- Se non riesci a risolvere una disputa col Venditore, scrivici a info@carvo.it: pur non avendo potere decisionale sulla transazione, possiamo valutare provvedimenti sull'account del Venditore in caso di violazione dei Termini.
Risoluzione delle controversie
Per le controversie con un Venditore professionale, l'Acquirente consumatore può accedere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Contatti
Per qualsiasi domanda scrivici a info@carvo.it.